Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel grundsätzlich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Zusätzlich benötigen wir einen Kaufnachweis oder einen anderen Beleg für deine Bestellung.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir alle notwendigen Informationen dazu, wie und wohin du das Paket zurücksenden kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen zu einer Rückgabe kannst du uns jederzeit unter der oben genannten E-Mail-Adresse kontaktieren.
Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen
Die Annahme bzw. Abholung der Bestellung liegt in der Verantwortung des Kunden. Die Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung gilt nicht automatisch als Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss der Widerruf ausdrücklich gemäß unserer Widerrufsbelehrung erklärt werden.
Eine Rückerstattung kann erst erfolgen, nachdem die Ware tatsächlich in unserem Retourenlager eingegangen und geprüft wurde.
Sollte eine Sendung aufgrund der Nichtannahme oder Nichtabholung an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die uns entstandenen Versand- und Rücksendekosten sowie gegebenenfalls weitere Logistikkosten von der Rückerstattung abzuziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Falls eine Sendung aufgrund der Nichtannahme oder Nichtabholung vom Versanddienstleister entsorgt wird oder unser Retourenlager nicht erreicht, kann keine Rückerstattung erfolgen, da die Ware nicht an den Verkäufer zurückgegeben wurde.
Rücksendekosten
Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern die Ware ordnungsgemäß geliefert wurde und die Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts erfolgt.
Das bedeutet, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast.
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und bieten dir eine passende Lösung an.
Ausnahmen von der Rückgabe
Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu gehören insbesondere:
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verderbliche Waren,
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Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel,
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geöffnete oder benutzte Hygieneartikel, sofern eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht möglich ist,
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gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
Geschenkgutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bei Unsicherheiten kannst du uns vor der Rücksendung unter kontakt@avelliode.shop kontaktieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglich bestellten Produkts.
Nachdem die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel einfach in einer neuen Bestellung erwerben.
Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Innerhalb dieser Frist kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung über deine Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Solltest du 15 Werktage nach Bestätigung deiner Rückerstattung noch kein Geld erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter: